[美团召开外卖行业发展恳谈会]#商户担忧外卖补贴一停顾客减少消费##头部茶饮品牌补贴后从20元一杯降至几元#7月24日,北京商报记者了解到,美团日前在上海召开外卖行业高质量发展恳谈会,邀请商家、学者和行业协会代表就行业发展问题建言献策。在恳谈会上,多家全国连锁品牌、上海本地餐饮及个体商户表达了担忧:被迫参与价格战、外卖客单价下滑7到10元、到手收入减少15%、补贴一停顾客可能减少消费等等。
某头部茶饮品牌外卖业务负责人说,这种非理性补贴带来“虚假繁荣”。“我们平时实付价20元一杯左右,但现在补贴后用户只需几元就能买到一杯,等补贴没有了,很多人就不喝或者减少消费。”他表示,超低价也改变了消费习惯和认知,上个月补贴减少后,客单价、订单量双降,很难恢复正常价格体系。
“不补贴连老客户都流失了,但补贴后利润下降,生存堪忧。”有商户表示,高额补贴虽然带来短暂增长,但补贴停止后“客单价和订单双降”,不利于长期发展。
此外,大规模补贴带来的订单波峰,也加大了门店一线员工的工作压力。茶饮品牌外卖业务负责人举例说,正常某个门店如果外卖订单100单左右需要2个员工,如果订单翻倍、人手也得跟着翻倍,“但问题我没法判断翻倍的订单是不是常态,万一后面补贴停了,订单减少,多出来的人力成本就覆盖不了。”因此,在目前补贴不确定性较高、日常订单波动较大的情况下,门店对于人力安排偏保守,也导致现有员工劳动强度直线上升。(@北京商报,德塔)
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